Términos y Condiciones

Política de Cambios y Devoluciones

Todos los clientes que realicen compras en esta página tienen, respecto de los productos adquiridos, Garantía Legal de acuerdo a la normativa vigente de la Ley de Protección al Consumidor. Dicha garantía consiste en que el cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

1.- Realizar el cambio del producto.

2.- Reparación gratuita del producto. 

3.- Devolución del precio pagado por el producto.

Dicha elección, por parte del cliente, se realizará solo cuando el producto presente fallas o deficiencias de fábrica, para lo cual debe existir entrega previa del producto defectuoso. El plazo máximo para hacer efectiva esta garantía es de 3 meses desde la recepción del producto por el comprador. Lo anterior no aplica si el desperfecto o falla tiene su origen en causas imputables al cliente, debido al mal uso por parte del consumidor.

Para poder realizar alguna de las opciones antes mencionadas, el cliente deberá presentarse en nuestra única tienda física ubicada en calle Colón N°341, oficina N°5, Los Ángeles, Región del Bio Bio, con su respectiva boleta y producto.

También puedes realizar la solicitud mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info.con.trapillo@gmail.com (dentro del plazo antes mencionado) con el asunto “Producto defectuoso” y adjuntar, la correspondiente boleta, número de pedido y fotografías claras donde se evidencie el desperfecto del producto. Te contactaremos a la brevedad para evaluar tu caso y coordinar el envío del producto a nuestra tienda. El análisis del producto y la respuesta a tu solicitud será en un plazo de 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto en la tienda, luego de esto se realizará la devolución, cambio o reparación, según corresponda, previa coordinación de la opción escogida. 

Siempre que el cambio, devolución o reparación del producto amerite gastos de envío, estos correrán única y exclusivamente por cuenta del cliente.

De acuerdo a la Ley 19.496, la Garantía Legal NO aplica en el caso de productos de segunda selección o fabricados con materiales reciclados, situación que encontramos por ejemplo en Trapillos o cualquier hilado que se fabrique con materiales reciclados, situación que será informada en el detalle de cada producto.

Con Trapillo deja constancia que NO otorga derecho a retracto y NO cuenta con garantía de satisfacción.

No se aceptarán cambios de ovillos que hayan sobrado de algún proyecto realizado, para así garantizar que todos nuestros consumidores reciban productos en perfecto estado, más aún dadas las condiciones sanitarias actuales.